Przepisy chroniące konsumentów jasno mówią, że do złożenia reklamacji paragon nie jest niezbędny. Wystarczy w jakikolwiek sposób udowodnić, że dokonało się zakupu. Wystarczy więc wyciąg z karty czy nawet zdjęcie paragonu (bo te, jak wiadomo, blakną z czasem). Oczywiście sklepy czasem sugerują, że bez paragonu reklamacji nie złożymy – niedawna decyzja UOKiK w sprawie Auchan jasno mówi, że nie można tego robić, a klient może złożyć reklamację bez paragonu fiskalnego.

Odsyłanie towaru do reklamacji – czy konieczny jest paragon?

Co jednak w sytuacji, w której odsyłamy (a nie odnosimy) towar do sklepu? Taka sytuacja często ma miejsce przy zakupach w sieci (np. na Allegro), gdy nie mamy fizycznie dostępu do siedziby sklepu. Często dlatego, że jest on czysto internetowym biznesem.

Również wtedy obowiązują przepisy ogólne, czego dowodem jest choćby rejestr niedozwolonych klauzul w umowach, który można znaleźć na stronie UOKiK. 17 kwietnia 2015 roku Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumenta uznał za niedozwolony zapis z regulaminu jednego ze sklepów internetowych, który brzmiał następująco:
„Zwracany towar należy odesłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą lub paragonem oraz wypełnionym formularzem zwrotu”.

Podobne wyroki zapadały i wcześniej. W marcu tego roku za niedozwolony uznano zapis z regulaminu innego sklepu, w którym brak oryginalnego dowodu zakupu sklep chciał karać odsyłaniem towaru na koszt klienta i odgórnym nieuznaniem reklamacji.

„Reklamacje uwzględnione są tylko wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą VAT). W przypadku jego braku reklamacja nie zostanie uznana, a towar zostanie odesłany na koszt Klienta.”

Należy jednak pamiętać, że choć paragon nie jest niezbędny do złożenia reklamacji, to dla własnej wygody lepiej go zachować – przypomina prawnik uważaj.pl. Ułatwia on bowiem reklamowanie wadliwych towarów. Gdy mamy paragon, nie trzeba szukać transakcji na wyciągu z karty czy szukać świadków. Oczywiście można też zrobić zdjęcie paragonu. Same paragony można też przechowywać w lodówce, ale mało kto ma na to miejsce i chęć.

Fot. Flickr.com

Redakcja

Magazyn Allegro

magazyn@allegro.pl

Powiązane artykuły

Punisher – samozwańczy mściciel Marvela powraca
Nie ma supermocy, ale umie posłużyć się każdą bronią wymyśloną przez człowieka. Do działania popycha go niekończąca się żądza zemsty i nienawiść do przestępców. Punisher od ponad 40 lat pozostaje jednym z najpopularniejszych komiksowych bohaterów uniwersum Marvela. Właśnie ukazał się pierwszy tom jego najlepszych komiksowych przygód. 
Blogerki polecają najlepsze książki dla dzieci 2016 roku
W Polsce wydawanych jest coraz więcej ciekawych książek dla najmłodszych. Jak spośród mnogości tytułów wybrać pozycje, które będą dobrze zaprojektowane, mądrze napisane oraz pięknie zilustrowane? Warto posiłkować się branżowymi rankingami oraz opiniami ekspertów i innych rodziców. Sprawdziliśmy, które tytuły literatury dziecięcej wydane w 2016 roku poleciłyby Wam mamy blogerki. 
Obrać, wycisnąć i zjeść – idealne narzędzia do rozprawienia się z czosnkiem
Kuchnia bez czosnku byłaby nudna, jednak jego obranie to utrapienie. Z okazji przypadającego 19 kwietnia Międzynarodowego Dnia Czosnku prezentujemy produkty, które pomogą wydobyć z niego to, co najcenniejsze.
Perełki designu z PRL na Allegro
Cieszą oko wytrawną pomysłowością projektantów. Wiele osób ma je na pawlaczach, w piwnicach czy strychach. Sprawdziliśmy, które tych z produkowanych masowo małych dzieł sztuki rodem z PRL można nabyć również na Allegro. Wybór jest naprawdę szeroki.