Przepisy chroniące konsumentów jasno mówią, że do złożenia reklamacji paragon nie jest niezbędny. Wystarczy w jakikolwiek sposób udowodnić, że dokonało się zakupu. Wystarczy więc wyciąg z karty czy nawet zdjęcie paragonu (bo te, jak wiadomo, blakną z czasem). Oczywiście sklepy czasem sugerują, że bez paragonu reklamacji nie złożymy – niedawna decyzja UOKiK w sprawie Auchan jasno mówi, że nie można tego robić, a klient może złożyć reklamację bez paragonu fiskalnego.

Odsyłanie towaru do reklamacji – czy konieczny jest paragon?

Co jednak w sytuacji, w której odsyłamy (a nie odnosimy) towar do sklepu? Taka sytuacja często ma miejsce przy zakupach w sieci (np. na Allegro), gdy nie mamy fizycznie dostępu do siedziby sklepu. Często dlatego, że jest on czysto internetowym biznesem.

Również wtedy obowiązują przepisy ogólne, czego dowodem jest choćby rejestr niedozwolonych klauzul w umowach, który można znaleźć na stronie UOKiK. 17 kwietnia 2015 roku Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumenta uznał za niedozwolony zapis z regulaminu jednego ze sklepów internetowych, który brzmiał następująco:
„Zwracany towar należy odesłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą lub paragonem oraz wypełnionym formularzem zwrotu”.

Podobne wyroki zapadały i wcześniej. W marcu tego roku za niedozwolony uznano zapis z regulaminu innego sklepu, w którym brak oryginalnego dowodu zakupu sklep chciał karać odsyłaniem towaru na koszt klienta i odgórnym nieuznaniem reklamacji.

„Reklamacje uwzględnione są tylko wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą VAT). W przypadku jego braku reklamacja nie zostanie uznana, a towar zostanie odesłany na koszt Klienta.”

Należy jednak pamiętać, że choć paragon nie jest niezbędny do złożenia reklamacji, to dla własnej wygody lepiej go zachować – przypomina prawnik uważaj.pl. Ułatwia on bowiem reklamowanie wadliwych towarów. Gdy mamy paragon, nie trzeba szukać transakcji na wyciągu z karty czy szukać świadków. Oczywiście można też zrobić zdjęcie paragonu. Same paragony można też przechowywać w lodówce, ale mało kto ma na to miejsce i chęć.

Fot. Flickr.com

Redakcja

Magazyn Allegro

magazyn@allegro.pl
Raty Od.nowa. Takiego kredytu jeszcze nie było
Nasi klienci mogą już skorzystać z nowego rozwiązania w ramach Allegro Finanse – Rat od.nowa. To rewolucyjny produkt, który pozwoli sfinansować niespodziewane wydatki, albo skorzystać z atrakcyjnej okazji. Wszystko w wygodnych ratach zero. Prosty wniosek o przyznanie środków składa się wyłącznie przy pierwszy zakupie, a każda kolejna spłata odnawia dostępny limit.
Gratka dla fanów elektroniki na Allegro – można zyskać nawet 1000 Monet
Allegro przygotowało niecodzienną potrójną promocję dla fanów elektroniki. Na pierwszy ogień poszło 100 egzemplarzy Xiaomi Note 5 z Polskiej dystrybucji, których zakup na Allegro będzie promowany 400 Monetami. Akcja startuje 8 października o godz. 12:00.
Wspieramy rozwój polskiej przedsiębiorczości z nową ofertą kredytową dla firm
We współpracy z mBankiem wprowadziliśmy dwie nowe metody finansowania dla firm handlujących w serwisie: pożyczkę gotówkową oraz kredyt w rachunku bieżącym. Wysokość finansowania dopasowana jest do wielkości sprzedaży na Allegro. Dzięki temu do skorzystania z kredytu nie są potrzebne żadne dodatkowe dokumenty.
Allegro wkracza na rynek aukcji dzieł sztuki
Aukcje, które sprawiły przed laty, że Allegro stało się tak popularne, powracają w nowej postaci. Allegro z partnerami tworzy nowe miejsce handlu dziełami sztuki w Internecie. W jednym miejscu – w Strefie Kolekcjonera – klienci znajdą starannie wyselekcjonowane aukcje przedmiotów pochodzących od renomowanych galerii sztuki, domów aukcyjnych i antykwariatów.