Obecnie liczba zwrotów na Allegro stanowi ok 1%. Zwroty w e-commerce są bardzo ważne, bo są jedną z największych zalet zakupów przez Internet: można zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Niczego nie trzeba tłumaczyć, wystarczy odesłać produkty, a sprzedający oddaje pieniądze. Teraz wprowadzamy małe, ale istotne ułatwienie: automatyczną informację dla sprzedawcy, że chcemy zwrócić całość albo część zamówienia. Ta zmiana może przekonać klientów, że zwrot towaru jest prosty i wygodny.
Warto pamiętać, że wygodne zwroty działają już na Allegro w ramach usługi Allegro Paczkomaty InPost - tu też wystarczy kilka kliknięć w historii zakupów, by zwrócić bezpłatnie produkt przez paczkomat. 

Aby zakupy były przyjemniejsze

Wprowadzając nowe narzędzie chcemy sprawić, by proces zwrotów stał się łatwiejszy, szybszy i sprawniejszy. Gdy klienci będą wiedzieć, że mogą skorzystać ze zwrotu w bardzo prosty sposób - śmielej będą dokonywać zakupów na Allegro. Liczymy, że ułatwienie tego procesu spowoduje wzrost zadowolenia klientów. Skorzystają na tym także sprzedawcy, bo będą mogli lepiej i szybciej zarządzać zwrotami, a w konsekwencji lepiej obsługiwać klientów.
To jednak nie koniec. Planujemy też, że połączymy zwrot towaru ze zwrotem dokonywanym przez PayU. To jeszcze bardziej ułatwi i uprzyjemni zakupy. 

Jak to działa?

Skorzystać z nowego formularza zwrotów można w kilku prostych krokach:
• Wejdź do zakładki "Kupione".
• Przy wybranym zamówieniu kliknij „szczegóły”.
• Wybierz „zwróć część lub całość zamówienia”, aby przejść do formularza zwrotu.
• Wypełnij formularz i kliknij „zgłoś zwrot sprzedającemu”. Otrzyma on wówczas maila informującego o Twojej decyzji.

Teraz można już przygotować towar do odesłania, a następnie wysłać i czekać na zwrot należności. 

Aby formularz zwrotu był dostępny dla kupującego, sprzedający powinien wcześniej wypełnić zakładkę „Warunki zwrotów” w Moim Allegro. Według przepisów minimalny czas na zwrot to 14 dni od dostawy, ale sprzedawcy mogą wydłużyć ten okres dowolnie, korzystając właśnie z nowego formularza. Gdy sprzedający nie udostępni formularza zwrotów, to w polu „zwrot produktu” kupujący znajdzie link do warunków zwrotu określonych przez sprzedającego. 

Szczegółowe informacje o zwrotach możecie znaleźć w sekcji FAQ.

Fot. Shutterstock.com

Redakcja

Magazyn Allegro

magazyn@allegro.pl
10 najpopularniejszych komiksów o Wolverinie na Allegro
Wchodzący właśnie na ekrany kin „Logan: Wolverine” podbija serca krytyków i wiele wskazuje na to, że będzie to jeden z najlepszych komiksowych filmów roku. Korzystając więc z tej okazji, przedstawiamy 10 najpopularniejszych komiksów o Wolverinie na Allegro. 
Jak pracownicy Allegro podjęli wyzwanie w kampanii „Kręć Kilometry”
Pierwsze skojarzenie związane z Allegro? Najbardziej znana w Polsce platforma handlowa. Za tą marką stoi zespół blisko 1700 wykwalifikowanych pracowników, ekspertów w swoich dziedzinach, którzy, wykorzystując nowoczesne technologie, starają się ułatwiać życie milionom Polaków. Raz w roku Allegro stawia przed nimi dodatkowe wyzwanie – takie związane z aktywnością i zdrową rywalizacją. Zobacz, jak można zachęcić pracowników do wspólnej zabawy, gdzie nagrodą jest nie tylko sprzęt elektroniczny, ale coś więcej...
Po raz kolejny Allegro zmienia rynek e-commerce w Polsce
Dziś wystartowała nowa usługa o nazwie Allegro Smart! Płacąc 49 złotych na rok, będzie można skorzystać nawet z 365 darmowych dostaw. Dzięki sieci ponad 15 tysięcy paczkomatów i punktów odbioru usługa Allegro Smart! dostępna jest dla klientów w całym kraju. Allegro Smart! to kolejny pionierski krok w historii Allegro, który zmienia reguły gry w polskim handlu elektronicznym.
Kup książkę i pomóż wygrać z rakiem!
Pan Zenon Fabiś od dwóch lat choruje na nowotwór. Od kilku miesięcy na rynku Jeżyckim wyprzedaje kolekcję swoich książek, by mieć za co opłacić leczenie. Allegro razem z „Głosem Wielkopolskim” postanowiło mu pomóc, organizując licytacje jego zbiorów. Każdy może dołączyć do akcji przez platformę charytatywni.allegro.pl. Na stronie ksiazkipanazenona.pl możliwe jest również zakupienie wirtualnych cegiełek lub zrobienie bezpośredniej wpłaty na konto akcji.